Visszatérítési szabályzat

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Um Ihre Rechte und Interessen beim Einkauf zu schützen, lesen Sie bitte diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.

1. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware und stellen Sie Ihren Antrag per E-Mail.

Kontakt-E-Mail:
a0970821759@gmail.com

Unabhängig davon, ob Sie per Nachnahme (COD), Kreditkarte, PayPal oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, muss der Antrag innerhalb der genannten Frist gestellt werden. Die Ware muss zurückgesendet werden. Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung oder den Umtausch.

Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, beispielsweise einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder eine Beschädigung während des Transports, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.

Nach Genehmigung des Antrags senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung zurück.

Bei verspäteten Anträgen oder wenn die Ware nicht entsprechend unseren Vorgaben zurückgesendet wird, können wir möglicherweise keine weitere Bearbeitung des Kundendienstfalls gewährleisten.

2. Waren, die von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind

In den folgenden Fällen behalten wir uns das Recht vor, einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch abzulehnen:

  • Die Frist für die Beantragung der Rückgabe oder des Umtauschs ist bereits abgelaufen;

  • Die Ware wurde benutzt, gewaschen oder anderweitig so verändert, dass sie nicht mehr weiterverkauft werden kann;

  • Verpackung, Etiketten, Zubehör oder Gratisartikel fehlen;

  • Die Ware wurde durch unsachgemäße oder vom Käufer verursachte Handlungen beschädigt;

  • Die Rückgabe erfolgt aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse, Nichtannahme der Lieferung oder aus einem anderen Grund, der nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist;

  • Andere Umstände, die nicht den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen.

Wenn Sie bei Erhalt der Ware eine beschädigte Verpackung oder Auffälligkeiten am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie nach Möglichkeit entsprechende Fotos zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

3. Produktmängel und Qualitätsprobleme

Wenn die erhaltene Ware einen der folgenden Mängel aufweist:

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Die erhaltene Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung;

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nach Bestätigung, dass die Angelegenheit von uns zu vertreten ist, werden wir je nach tatsächlicher Situation einen Ersatzversand, einen Umtausch oder eine Erstattung veranlassen. Die hierfür anfallenden Versandkosten übernehmen wir.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit

  • Name des Empfängers

  • Telefonnummer

  • Lieferadresse

  • E-Mail-Adresse

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts (empfohlen)

Ablauf der Bearbeitung

① Antrag stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an a0970821759@gmail.com und fügen Sie die erforderlichen Informationen bei.

② Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen anschließend die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte per E-Mail mitteilen.

③ Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen in unserer E-Mail zurück. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben. Andernfalls kann die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens möglicherweise nicht gewährleistet werden.

④ Erstattung oder Umtausch

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben und festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, werden wir die Erstattung oder den erneuten Versand innerhalb eines angemessenen Zeitraums veranlassen.

4. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer Fehlbestellung, einer unpassenden Größe, einer nicht gewünschten Farbe oder einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bei einer solchen Rückgabe muss die Ware unbenutzt sein und sich in der vollständigen Originalverpackung befinden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Erforderliche Angaben

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Name

  • Telefonnummer

  • Lieferadresse

  • E-Mail-Adresse

  • Produktname

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rückgabe

Ablauf

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie einen Rückgabeantrag;

  2. Warten Sie auf die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen;

  3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück;

  4. Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

5. Änderung einer Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir so schnell wie möglich mit der Vorbereitung der Ware.

Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitung oder bereits im Versand befindet, können wir möglicherweise keine der folgenden Änderungen mehr vornehmen:

  • Änderung der Produktspezifikationen;

  • Änderung der Farbe oder Größe;

  • Änderung der Lieferadresse;

  • Stornierung der Bestellung.

Wenn die Ware bereits versendet wurde und Sie sie nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

6. Umtausch von Produkten

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produktvarianten, Farben oder Größen an.

Wenn Sie eine andere Variante erwerben möchten, senden Sie bitte zunächst das ursprüngliche Produkt gemäß dem Rückgabeprozess zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Variante auf.

7. Zahlung per Nachnahme (COD)

Wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme (COD) entscheiden, bezahlen Sie den in der Bestellung angegebenen Gesamtbetrag bei der Zustellung direkt beim Zusteller.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden.

8. Wichtige Hinweise zur Rückgabe

Damit Ihr Antrag auf Rückgabe oder Erstattung reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

  • Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb der angegebenen Frist;

  • Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme eigenständig zurück;

  • Bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandnachweis auf;

  • Bewahren Sie die Ware zusammen mit der vollständigen Originalverpackung und sämtlichem Zubehör auf;

  • Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend den Versanddienstleister und bewahren Sie entsprechende Nachweise auf;

  • Anträge, die nach Ablauf der vorgesehenen Frist gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.

Ob eine Rückgabe letztendlich akzeptiert wird, richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware sowie den Bestimmungen dieser Richtlinie.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Erstattung, Rückgabe, Ihrem Umtausch oder anderen Kundendienstleistungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kundenservice-E-Mail:

a0970821759@gmail.com

Wir werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten und Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens unterstützen.